Политика конфиденциальности

Оператор данных

Оператор персональных данных: REOTRIP TECHNOLOGY LIMITED (臻誠旅游科技有限公司), BRN 76983345, адрес: Room 5003, Floor 5, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong (香港觀塘開源道45號有利中心5樓5003室).

Контакт для вопросов о персональных данных: info@reotour.com. В обращении укажите email, использованный при заказе, номер заказа, если он есть, и суть запроса.

Эта политика подготовлена как проект для русскоязычного сайта. Финальная редакция должна быть проверена юристом с учётом Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона №242-ФЗ о локализации и иных применимых требований.

Какие данные используются

Данные аккаунта и контакта: имя, email, телефон, язык интерфейса и история входа, если вы создаёте аккаунт.

Данные заказа: выбранный продукт, дата поездки, время, тариф или вариант билета, количество путешественников или билетов, сумма заказа, валюта, статус оплаты, статус подтверждения, номер заказа и служебные записи о коммуникации.

Данные путешественников и ответы на вопросы поставщика: имена участников, возрастная категория, гражданство, место встречи, данные рейса, особые требования и другие сведения, если они нужны для конкретного продукта.

Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы, время посещения, cookie-согласие и ошибки сайта. Аналитика Yandex Metrica включается только после согласия на cookie.

Цели обработки

Мы используем данные для оформления заказа, проверки цены и наличия, обработки оплаты, ручного подтверждения у партнёра-поставщика, отправки ваучера, поддержки, отмены и возврата.

Также данные нужны для предотвращения мошенничества, безопасности сайта, бухгалтерского и налогового учёта, соблюдения закона, рассмотрения претензий и защиты прав Reotour, пользователей и партнёров-поставщиков.

Маркетинговые и аналитические cookie используются только при наличии согласия там, где оно требуется. Вы можете отказаться от необязательной аналитики через cookie-баннер или настройки браузера.

Платежи и Stripe

Карточные платежи обрабатываются Stripe. Reotour получает технический идентификатор платёжной сессии, сумму, валюту, статус оплаты, сведения о возврате и ограниченные данные, необходимые для сверки заказа.

Reotour не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV или полные платёжные реквизиты. Платёжная страница и проверка карты управляются Stripe в соответствии с его правилами безопасности.

Если вы инициируете спор, chargeback или запрос возврата через банк, Reotour может получить от Stripe и банка технические сведения, необходимые для обработки такого запроса.

Получатели и обработчики данных

Для выполнения заказа данные могут передаваться платёжному провайдеру Stripe, партнёрам-поставщикам, сервисам отправки email/SMTP, хостингу, базе данных, сервисам мониторинга и поддержки, а также профессиональным консультантам или государственным органам, если это требуется законом.

Партнёры-поставщики получают только сведения, необходимые для подтверждения и оказания конкретной услуги: например имена, дату, время, количество, вариант билета, место встречи или ответы на обязательные вопросы.

Yandex Metrica используется для веб-аналитики только после согласия на cookie. Если вы не согласились с аналитикой, скрипт Metrica не должен загружаться.

Сроки хранения

Данные оплаченных заказов и связанные финансовые записи обычно хранятся до 7 лет либо иной срок, необходимый для бухгалтерского учёта, налоговых требований, претензий, chargeback и защиты прав.

Черновики или неуспешные попытки оформления заказа могут храниться до 90 дней, если они нужны для поддержки, диагностики ошибок или предотвращения мошенничества.

Переписка с поддержкой может храниться до 3 лет после последнего обращения. Технические логи и cookie-согласие обычно хранятся до 12 месяцев, если более долгий срок не нужен для безопасности или закона.

Это проектные сроки. Финальная редакция должна подтвердить точные сроки хранения и основания удаления.

Ваши права и запросы

Вы можете запросить доступ к своим данным, уточнение, исправление, блокирование, удаление или отзыв согласия, если такие действия допускаются применимым законом и не мешают исполнению заказа, бухгалтерским обязанностям, защите от мошенничества или обязательным требованиям.

Запросы направляйте на info@reotour.com. Мы можем попросить подтвердить личность и связь с заказом, чтобы не раскрыть данные третьему лицу.

Если в заказе указаны данные других путешественников, вы подтверждаете, что вправе передать эти данные для оформления услуги и обязуетесь сообщить им основную информацию об обработке.

Передача и локализация данных

Reotour является компанией Гонконга, а сервисы, используемые для оплаты, хостинга, email и поддержки, могут находиться за пределами Российской Федерации. Это означает, что данные могут обрабатываться или храниться за пределами России.

Для пользователей из Российской Федерации финальная версия должна отдельно подтвердить применимый режим локализации персональных данных по 242-ФЗ. До юридической проверки этот текст не является заявлением о полном выполнении всех требований локализации.

Если для конкретного запуска потребуется локальное хранение или иной специальный режим, Reotour должен внедрить соответствующий технический и договорный процесс до использования такой модели.

Безопасность и несовершеннолетние

Мы применяем организационные и технические меры для ограничения доступа к данным: доступ по ролям, хранение секретов вне кода, платёжную обработку через Stripe и журналирование операций, где это необходимо.

Сайт не предназначен для самостоятельного оформления заказов детьми. Если заказ оформляется для несовершеннолетнего путешественника, данные должен передавать родитель, законный представитель или взрослый участник поездки, имеющий право на такую передачу.